Queremos que você tenha uma experiência maravilhosa com os nossos produtos. Se algo não saiu como o esperado, estamos aqui para te ajudar com todo o carinho e transparência!

1. Arrependimento ou Desistência (Prazo de 7 dias)

Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, se você comprou em nossa loja virtual e se arrependeu da compra, tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento.

• Condições: O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os itens recebidos.

O que não é considerado defeito:

• Variações nas cores dos produtos. As fotos podem apresentar uma pequena variação nas cores dos produtos dependendo do seu dispositivo eletrônico.
• Danificações ou desgaste pelo uso do produto. É normal que produtos de papelaria com o tempo apresentem algum desgaste, de acordo com o uso e manuseio diário do produto.

• Reembolso: Assim que o pacote retornar ao nosso ateliê e passarmos pela análise de qualidade, o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada para efetuar o pagamento do pedido. Caso a opção seja cartão de crédito, o reembolso será feito diretamente no seu cartão, podendo levar até 2 meses para receber o crédito na fatura. Se a opção for por PIX, em até 5 dias úteis faremos o estorno do valor na mesma conta em que foi realizado o PIX para pagamento do pedido.

2. Produtos com Defeito ou Avarias

Como cada peça do Ateliê Delicada passa por um cuidado especial, lamentamos muito se o seu pedido chegou com algum defeito de fabricação ou avaria causada pelo transporte.

• Prazo para notificação: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para nos informar sobre defeitos.
• Como proceder: Envie um e-mail para suporte.ateliedelicada@gmail.com com o assunto "DEFEITO - NÚMERO DO SEU PEDIDO", detalhando o ocorrido e enviando fotos ou vídeos do produto. Vamos analisar o caso e arcar com os custos de envio para a troca ou reembolso o mais rápido possível!

3. Atenção aos Produtos Personalizados

Como os produtos personalizados (como Bíblias e cadernos com capas exclusivas ou nomes gravados) são feitos sob medida especialmente para você, não realizamos trocas por arrependimento de cor, estampa ou personalização, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro por parte do nosso ateliê.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, pedimos que entre em contato conosco através do nosso e-mail de suporte:

• E-mail: suporte.ateliedelicada@gmail.com
• Assunto: "SUPORTE - TROCA/DEVOLUÇÃO - NÚMERO DO SEU PEDIDO"

No corpo do e-mail, por favor, inclua:

• Nome completo do cliente:
• Número do pedido:
• Motivo da troca ou devolução:
• Fotos ou vídeos (em caso de avarias ou defeitos):

Nosso prazo de resposta para solicitações de suporte é de até 5 dias úteis, mas faremos o possível para resolver o seu caso com agilidade e amor!

Com carinho,

Equipe Ateliê Delicada