Cuidado em cada detalhe, do nosso Ateliê para a sua casa!

Sabemos o quanto você espera ansiosamente pelos seus produtos, especialmente quando se trata de itens personalizados para a sua fé e devocional. Por isso, preparamos tudo com muito amor, agilidade e segurança para que o seu pedido chegue em perfeito estado até você.

 Prazo de Produção (Postagem)

Como o Ateliê Delicada trabalha com peças artesanais e personalizadas (feitas com todo o carinho), precisamos de um tempinho para confeccionar o seu pedido com excelência.

• Produtos Personalizados: O prazo de produção é de até 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Produtos a Pronta Entrega: O prazo de postagem é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

(O prazo total de entrega que aparece no site já soma o nosso tempo de produção + o prazo de transporte dos Correios).

Formas de Envio e Prazos de Entrega

Enviamos nossos produtos com segurança para todo o Brasil.

• Modalidades disponíveis: Trabalhamos com envios via Correios (PAC, Sedex e Registro Módico).

·        Registro Módico

Utilizamos uma opção mais econômica de frete com custo a partir de R$ 26,00 para todo Brasil. Essa opção é oferecida pelos Correios para materiais impressos. O custo de envio é relativamente mais barato em comparação com as opções convencionais dos Correios (PAC e SEDEX). O Registro Módico funciona parecido com o PAC, com a diferença na atualização do rastreamento da encomenda, que é menor, as vezes informando somente a postagem e entrega do pedido. O prazo de entrega do Registro Módico varia entre 10 e 25 úteis dependendo da sua região.

Rastreamento do Pedido

Primeiro localize a transportadora do seu pedido. Nós trabalhamos com Correios.
Depois localize o código de rastreamento que é enviado para o seu e-mail de cadastro. Ah, não esqueça de olhar também na caixa de spam ;)

Agora você deve acessar o link de rastreamento correspondente a transportadora do seu pedido e informar o código de rastreamento.

Atenção ao Endereço de Entrega

Certifique-se de preencher o endereço de entrega corretamente no momento da compra (Rua, Número, Bairro, Cidade, Estado e CEP).

• Caso o pacote retorne para o nosso ateliê por motivo de endereço incompleto, incorreto ou ausência de recebedor após as tentativas de entrega, o custo do novo frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

Estou com dificuldades em acompanhar meu pacote pelo site dos Correios, o que devo fazer?

Podemos te ajudar com isso! É só entrar em contato conosco via e-mail ou WhatsApp informando o número do seu pedido que vamos verificar a situação da sua encomenda.

Tenho um problema com meu pedido, o que fazer?

Caso você tenha qualquer problema com seu pedido, por exemplo: produto com defeito, pedido incorreto, pedido não entregue, etc. Envie um e-mail para suporte.ateliedelicada@gmail.com, com o assunto "SUPORTE - NÚMERO DO SEU PEDIDO". No corpo do e-mail preencha o seguinte formulário:

• Nome do cliente:
• Número do pedido:
• Descrição do problema:
• Fotos e vídeos (se for o caso):
• Nosso prazo de resposta é de até 5 dias úteis, mas vamos tentar resolver sua dificuldade o quanto antes :)

Com carinho,

Equipe Ateliê Delicada